CEO do Grupo Turismo Brasileiro, detentor da bandeira hoteleira WAM Experience, Lucas Fiuza destaca hospitalidade e entretenimento como estratégia para impulsionar o turismo de lazer no Brasil

A combinação entre hospitalidade e entretenimento tem se consolidado como uma das principais tendências do turismo de lazer no Brasil. Apostando nesse modelo, a WAM Experience vem reposicionando sua atuação no mercado ao integrar hospedagem e atrações de lazer em destinos estratégicos do País, com foco em experiências completas para famílias.

À frente da empresa, o CEO Lucas Fiuza vem conduzindo, desde junho 2023, um processo de reestruturação e reposicionamento da companhia, que antes era reconhecida pela incorporação turístico-imobiliária de multipropriedade e desde então passou a se apresentar ao mercado como uma rede hoteleira. A estratégia busca fortalecer a identidade da marca e ampliar o valor agregado da experiência oferecida aos hóspedes diante do considerável número de empreendimentos entregues com a operação hoteleira funcionando a tod vapor. 

Segundo o executivo, a proposta da empresa é proporcionar férias que combinem conforto, entretenimento e atividades para todas as idades. “A WAM Experience traz para o cliente uma experiência de férias de lazer muito focada para famílias, em destinos onde é possível ter entretenimento, hospitalidade, parques temáticos, recreação e toda a estrutura de um ambiente de resort”, afirma.

Atualmente, a companhia atua em diferentes regiões do Brasil, com operações no Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste totalizando 10 hotéis e 4 parques. A origem da empresa, no entanto, está em Caldas Novas (GO), destino conhecido por abrigar o maior aquífero termal do mundo. Na cidade, a WAM mantém sete hotéis e quatro parques temáticos, que recebem cerca de um milhão de visitantes por ano.

De acordo com Fiuza, a presença da empresa tem impacto direto no turismo local. “Entre 20% e 25% de todo o turismo do município passa pela nossa operação. Também investimos na divulgação do destino e em eventos para elevar o nível do público que visita a região”, destaca.

Entre as iniciativas recentes está a construção de uma arena de eventos em um dos parques aquáticos, que passou a sediar programações especiais, como festas de réveillon.

Para o executivo, destinos turísticos que oferecem experiências completas tendem a se destacar em relação àqueles focados apenas em hospedagem. “Para se consolidar, um destino precisa justificar a permanência do visitante por pelo menos duas ou três noites. Isso exige um nível de atratividade que ofereça atividades e conforto para diferentes faixas etárias”, explica.

Além do entretenimento, a empresa também tem investido em inovação e tecnologia para aprimorar o atendimento. Em janeiro de 2025, a companhia criou um departamento exclusivo de inovação, voltado à aplicação de ferramentas digitais e inteligência artificial.

Entre as soluções implementadas estão sistemas que permitem aos hóspedes realizar pedidos diretamente pelo WhatsApp, efetuar compras 24 horas por dia e interagir com a empresa de forma automatizada, mas personalizada.

“Nosso objetivo é usar a tecnologia para tornar a comunicação mais fluida e eficiente, sem perder a proximidade com o cliente”, afirma Fiuza.

O executivo avalia ainda que o entretenimento tem se tornado um fator cada vez mais relevante na decisão de viagem das famílias. Segundo ele, exemplos internacionais mostram como experiências imersivas podem influenciar a escolha dos destinos.

“Se observarmos um caso emblemático como o da Disney, as pessoas viajam principalmente pela experiência e pelo entretenimento. Isso comprova que essa fórmula funciona”, afirma.

Na avaliação do CEO, o Brasil tem potencial para ampliar esse modelo de turismo, especialmente com o aumento de investimentos em infraestrutura e atrações voltadas ao lazer. “O brasileiro quer mais opções de experiências e o mercado internacional também demonstra grande interesse pelo País. Quanto mais infraestrutura e produtos turísticos tivermos, maior será a capacidade de atrair visitantes”, conclui.