Retirada de assentos no Aeroporto de Fortaleza vira alvo de notificação do Procon

O Aeroporto Internacional de Fortaleza foi notificado pelo Procon Fortaleza após a retirada de cadeiras da área de desembarque, medida que provocou insatisfação entre passageiros e usuários do terminal. A ausência de assentos no local passou a ser alvo de reclamações, especialmente de pessoas que aguardam transporte, familiares ou serviços de aplicativo após o desembarque.

De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a retirada das cadeiras pode representar prejuízo ao conforto e à acessibilidade dos usuários, principalmente idosos, gestantes, pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida. Diante das queixas recebidas, o Procon decidiu abrir procedimento para apurar os motivos da mudança e seus impactos no atendimento ao público.

A concessionária responsável pela administração do aeroporto foi formalmente notificada e terá um prazo para apresentar esclarecimentos. Entre os pontos que deverão ser explicados estão as razões para a retirada dos assentos, se a decisão foi temporária ou definitiva e quais medidas estão sendo adotadas para garantir condições adequadas de espera aos passageiros.

O Procon também avalia se a ausência de cadeiras fere normas de proteção ao consumidor, uma vez que aeroportos são considerados espaços de prestação de serviços essenciais, que devem oferecer estrutura mínima para atender às necessidades do público. O órgão ressalta que conforto e acessibilidade fazem parte da qualidade do serviço oferecido.

Usuários do aeroporto relataram que a falta de assentos torna a espera mais cansativa, sobretudo em horários de maior fluxo de voos. Passageiros que chegam após viagens longas afirmam que a área de desembarque passou a oferecer poucas alternativas para descanso imediato, obrigando muitos a permanecerem em pé por longos períodos.

Em nota, a administração do aeroporto informou que irá responder à notificação dentro do prazo estabelecido e que as mudanças fazem parte de ajustes operacionais no terminal. O Procon, no entanto, destaca que qualquer alteração na estrutura deve levar em consideração o impacto direto sobre os consumidores.

Após a análise das explicações apresentadas, o órgão poderá recomendar adequações, exigir a reinstalação dos assentos ou adotar outras medidas cabíveis, caso sejam identificadas irregularidades. O processo segue em andamento e continuará sendo acompanhado pelos órgãos de fiscalização.